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새로운 소비 방식 ‘언택트(Un-tact)’

코로나19 이슈에 따른 새로운 소비 방식 ‘언택트‘. 코로나19 사태가 장기화에 됨에 따라 비대면 온라인 쇼핑을 뜻하는 언택트 소비가 떠오르고 있습니다. 달라진 소비 패턴과 함께 인기를 얻고 있는 품목에 대해서 알아보겠습니다. 

언택트 소비가 뜬다

'언택트' 서비스란 이용자가 사람과 직접 접촉하지 않고 제품이나 서비스를 비대면으로 이용하는 것을 뜻합니다. 비대면 소통을 선호하는 현대인의 커뮤니케이션 방식과 IT 기술의 발달, 코로나 19로 인한 변화가 맞물리며 언택트 소비가 가속화되고 있습니다.  

 
자료 출처 : 하나금융경영연구소, IBK경제연구소 
이미지 출처 : NASMEDIA


사회적 거리 두기, 늦춰진 등교, 재택 근무 활성화 등 일상의 많은 부분이 바뀌면서 소비 방식 또한 큰 변화를 겪고 있습니다. 코로나19 사태가 서비스 산업의 전반적인 구조를 언택트 형식으로 재편하는 전환점이 될 것이라는 전망은 계속해서 나오고 있습니다. 

대표적인 언택트 소비의 예로 영화관이나 패스트푸드점의 무인 주문 키오스크가 있습니다. 또 배달 및 각종 서비스 대행 앱, AR/VR을 이용한 가상의 서비스를 들 수 있습니다. 주 이용 층은 '대화'보다 '클릭'을 편하게 생각하는 2030세대입니다. 

 
자료 및 이미지 출처 : NASMEDIA

증가하는 온라인 쇼핑 

언택트 소비 시대에 온라인 쇼핑 이용률은 높은 속도로 증가하고 있습니다. 최근 온라인 쇼핑 동향을 살펴보면, 2020년 1분기 동안 온라인 쇼핑에 대한 관심은 전년 동기간 대비 약 2배 이상 증가한 것으로 나타났습니다. 기존의 온라인 쇼핑을 이용했던 소비자 뿐 아니라, 생애 첫 온라인 구매를 하는 소비자가 늘고 있습니다. 

 
자료 및 이미지 출처 : 엠포스 

또 SNS와 네이버 검색을 분석한 결과, 온라인 쇼핑에 대한 언급이 증가하는 경향을 보였습니다. 인스타그램의 분기별 쇼핑 관련 연관어 또한 온라인 쇼핑과 관련된 ‘택배’ 연관어의 비중이 높게 나타났습니다, 소비자들은 마스크 품귀 현상에 대한 불안감이 다소 해소된 뒤로 건강과 안전에 대한 관심이 높아진 걸 볼 수 있습니다.  

 
자료 및 이미지 출처 : 엠포스 

어떤 품목이 인기를 얻을까?

① 의료용품 및 식료품
- 쌀, 생수, 라면, 간편식, 분유, 기저귀, 공기정화기 등 

대면 접촉을 하지 않는 ‘언택트 소비’가 확산되면서 온라인 쇼핑 영역이 생필품 구매는 물론, 일상 전반의 품목으로 확대되고 있습니다. 바이러스 대응에 직접적 관계가 있는 마스크, 체온계 등 의료용품 구입과 함께 생활에 필요한 각종 식료품 구입이 증가하는 추세입니다. 

② 홈 트레이닝 및 취미/놀이 상품
- 스트레칭 기구, 요가 매트, 짐볼, 소형 런닝머신 등 홈 트레이닝 용품, 게임기, 보드게임, 블록, 퍼즐 

‘집콕’하는 시간이 대폭 늘면서 집 안에서 보내는 시간을 좀 더 다양하게 활용하려는 시도가 이뤄지고 있습니다. 먼저 건강에 대한 관심과 함께 ‘홈트레이닝’에 대한 관심이 높아지며, 가정용 헬스용품도 인기를 끌고 있습니다. 또 자녀와 보내는 시간이 많아지면서 다양한 놀이 아이템을 찾는 소비도 증가하고 있습니다. 
 
③ 캠핑용품
- 텐트, 캠핑의자, 캠핑 테이블, 바비큐그릴, 휴대용가스레인지 등 캠핑용품

코로나19 장기화에 따라 무료함과 답답함을 호소하는 사람들이 많습니다. 그 대책으로 밀집한 실내를 피해, 야외로 나가서 가족 단위로 캠핑을 즐기는 캠핑족이 늘고 있습니다. 야외에서 간편하게 캠핑을 즐길 수 있는 캠핑용품의 판매량이 증가하고 있습니다. 

언택트 시대의 판매 전략 

첫째, 코로나19 영향으로 언택트 소비가 떠오르고 있습니다. 재택근무 시행, 휴원/휴교 증가 등으로 인해 온라인 쇼핑에 대한 관심이 높아지는 추세입니다. 특히 집에서 오랜 시간 머물며 할 수 있는 다양한 취미활동, 여가활동에 필요한 품목은 인기 품목으로 자리잡고 있습니다. 

둘째, 초기의 온라인 쇼핑이 마스크나 생필품 등의 확보를 위해서였다면, 최근에는 답답함 해소를 위한 소비, 즉 심리적인 요인이 큰 영향을 미치고 있을 가능성이 있습니다. 이러한 심리를 해소시켜줄 수 있는 품목들을 더욱 발굴할 필요가 있습니다. 

셋째, 언택트 소비로 인해 처음 온라인 구매를 경험하는 소비자가 늘었습니다. 소비자들은 한 번 온라인 쇼핑의 편리함을 경험하면 언제든 재구매로 이어질 가능성이 높기 때문에 지속적인 소비를 이끌기 위한 전략이 필요합니다.  

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