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취소된 거래에 Defect이 남을 수 있나요?

바이어가 상품을 결제했더라도 취소를 요청하거나 셀러의 사정으로 인해 거래를 진행하지 못하는 경우가 종종 발생합니다. 바이어의 요청에 의해 거래가 취소된 경우에는 Defect이 발생하지 않습니다. 

하지만 다음의 경우 취소된 거래에도 Defect이 남을 수 있습니다.
1. 재고 부족(Out of stock)으로 거래가 취소된 경우
2. Defect 회피의 목적으로 Cancel order 케이스를 열지 않고 PayPal에서 바로 환불한 경우

위의 경우에 해당하여 발생한 Defect은 삭제 대상에 포함되지 않습니다.
아울러 재고 부족으로 인해 거래가 취소된 경우 바이어가 부정적인 피드백을 남긴다면 삭제가 불가능합니다.

그 밖에 실제 취소 사유와 다른 사유를 선택하여 거래 취소를 진행할 경우 퍼포먼스 조작의 행위로 간주되어 판매 제한 등의 이슈가 발생할 수 있으며 이러한 이슈는 어필이 불가능하하므로 주의해야 합니다.

 

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