퍼포먼스 관리하기

  • 퍼포먼스 관리의 중요성
  • 나는 잘하고 있나? 셀러대시보드(Seller dashboard)에서 확인하기
  • 상품 검색 조작관련 정책 (Search and browse manipulation Policy)
  • Your performance to date 셀러 퍼포먼스의 데이터를 한눈에 확인 할 수 있습니다
  • 제대로 알자! 셀러퍼포먼스평가
  • 신뢰받는 셀러의 상징, Top rated seller!
  • 빌로우 스탠다드(Below Standard)로 떨어졌다면?
  • 피드백 이란?
  • 피드백프로필(feedback profile) 보기
  • Feedback Score 계산방법 과 별점
  • Feedback 관리하기
  • DSR 이란?
  • [이베이 케이스] 디스퓻(Dispute)? 케이스(Case)?
  • [이베이 케이스] 이베이 케이스의 종류
  • [이베이 케이스] 이베이 케이스 설정방법
  • [페이팔 케이스] INR (Item Not Received) / SNAD (Significantly Not As Described)
  • [페이팔 케이스] 페이팔 INR/SNAD 케이스 진행 순서
  • [페이팔 케이스] Chargeback
이베이판매 전, 반드시 알아야 할 정책을 알려주세요.
셀러 퍼포먼스 조작관련 정책 (Seller Performance Manipulation Policy)
  • 퍼포먼스 조작(Performance Manipulation)이란?

    이베이 내에서 자신 혹은 타인의 퍼포먼스를 인위적으로 단기간에 변동시키기 위해서 하는 모든 행위

  • 퍼포먼스 조작의 사례
    • 피드백이 0인 신규셀러가 피드백을 쌓기 위해 저가 제품을 다량 구매하는 경우 (구매 피드백은 셀러의 퍼포먼스로 인정되지 않음)
    • 신규셀러가 본격적인 판매활동 전 피드백을 얻기 위한 목적으로 무형의 서비스나 $0.99 등 초저가 아이템을 다량 판매하는 경우
    • 기존셀러가 Below standard 등 안 좋은 퍼포먼스를 단기간에 개선하기 위해 본인의 주력상품과 관계 없는 저가의 제품을 다량으로 리스팅하는 경우
    • 한국 셀러의 제품을 한국 바이어가 이베이를 통해서 다량 구매 후 피드백을 남기는 경우
    • 본인의 다른 아이디 혹은 지인의 아이디로 서로 물건을 사고 파는 경우 (구매 후 결제하지 않고 피드백만 남긴 후 바로 거래 취소하는 패턴이 일반적임)
    • 피드백 거래를 목적으로 무형의 물건을 사고파는 행위
    • 경쟁 셀러의 퍼포먼스를 떨어뜨리기 위해 구매 후 집중적으로 부정적인 피드백이나 DSR을 주는 행위
  • 퍼포먼스 조작 시 가능한 제재
    • 해당 리스팅 삭제
    • 셀링리밋 증액 거부 및 리밋 하향 조정
    • 셀러 스탠다드 강등 조치
    • 일정 기간 동안의 판매 제한 혹은 정지
    • 심각한 경우 아이디 정지까지도 가능
  • 퍼포먼스 조작으로 의심받지 않기 위해서는?
    • 신규 셀러로 가입 후 구매과정에 대한 실습의 일환으로 필요한 물건을 이베이를 통해 구매하는 것은 무방하나, 피드백을 쌓을 목적으로 단기간에 저가의 물건을 대량 구매하는 것은 지양
    • 신규 셀러의 경우 본인이 향후 판매할 주력 아이템을 가지고 처음부터 판매 히스토리를 쌓는 것을 권장 (고가 아이템인 경우 이베이코리아에 문의 요망)
    • 마스크팩, 스크린세이버, 화장품 샘플, 양말 등 퍼포먼스 조작을 위해 많이 사용되는 물품의 저가 경매 리스팅 지양 (해당 아이템이 주력 상품인 경우는 예외)
상품 검색 조작관련 정책 (Search and browse manipulation Policy)
  • 상품 검색 조작(Search and browse manipulation)이란?

    바이어의 편리한 이베이 이용 및 만족스러운 구매를 방해하는 요소가 되는 일종의 시장조작 행위를 제재하는 정책입니다. 바이어에게 매력적인 리스팅을 하는 것도 중요하지만, 잘못된 방법을 이용하여 바이어의 올바른 구매를 저해하는 행위는 이베이의 제재를 받게 됩니다.

  • 검색조작 정책 준수 및 올바른 리스팅을 위한 가이드라인

    판매하는 상품의 카테고리를 정확히 선택한다.
    셀러는 판매하는 상품에 정확히 매치되는 카테고리에 리스팅해야 합니다. 잘못된 카테고리를 선택하여 등록된 리스팅은 이베이에서 올바른 카테고리로 강제 이동시키거나 리스팅을 삭제할 수 있습니다. 같은 위반이 반복될 경우, 셀러가 카테고리 리밋을 피하기 위해, 혹은 높은 검색결과를 얻기 위해 의도적으로 등록한 것으로 여겨 셀러의 판매에 제재를 가할 수 있습니다.

    허용되는 사용
    • 판매하는 상품과 매치되는 카테고리. 예) iPod Nano > iPod & MP3 Players카테고리
    • 부카테고리(Secondary category)이용 예) 다이아몬드반지 > Fine Jewelry카테고리 및 the Engagement Rings 카테고리 에 동시 노출되도록 등록이 가능함
    사용에 제한이 있음
    • Plated coin & bar(기념화폐, 주화)는 Coins & Paper Money > Bullion category가 아닌 Coins & Paper Money > Exonumia > World 혹은 Coins & Paper Money > Exonumia > Other category에 리스팅 해야 함
    사용 금지
    • 새 상품은 antique나 vintage 카테고리에는 리스팅 불가
    • iPhone case 등 핸드폰 액세서리는 iPhone 카테고리에 리스팅 불가
    • 같은 상품을 여러 개의 카테고리에 중복으로 리스팅 불가
    • 카테고리 리밋을 피하기 위해 상품과 무관한 카테고리에 리스팅 불가

    타이틀 및 상세 페이지 내 브랜드 사용
    본인의 상품의 브랜드명을 정확히 사용합니다. 다른 브랜드상품과의 비교나, 단지 디자인이 비슷하다고 해당 브랜드 명을 사용하는 것은 금지되어 있으니 주의합니다.

    허용되는 경우
    • 브랜드나 유명인사의 이름은 해당 브랜드상품이거나 유명인사가 제작한 상품일 경우에만 사용이 가능함
    • 바비인형의 옷과 같이 브랜드 상품을 위한 부가적 상품을 판매할 경우, ‘made for’나 ‘fits’라는 단어를 사용하여 어떤 브랜드상품에 맞는 상품인지 설명하기 위해 사용할 수 있음
      ex) 바비돌 드레스- clothes made for Barbie dolls (o) / Barbie dolls clothes (x)
    제한적인 허용
    • 특정 모델에 사용해야 하는 상품을 등록할 경우
      - 상품의 외형이 아닌 기능적으로 특정 브랜드의 상품에 사용하도록 만들어진 상품인지를 확인한 후 사용
      - "compatible with," "fits," "for" 같은 단어를 브랜드명 앞에 반드시 사용
      ex) 아이폰 케이스 ? case for iPhone (o) / iPhone case (x)
    • 해당 브랜드명 사용이 지적재산권이나 저작권을 위배하지 않아야 함 (VeRO Program)
    사용 금지
    • 브랜드나 유명인사의 제품이 아닐 경우는 Chanel style, Victoria Beckhem style 등 특정 브랜드나 유명인사의 이름을 사용한 묘사는 금지
    • 모든 모델에 호환되는 상품을 특정 브랜드명을 사용하여 등록 할 수 없음
    • 의류, 악세서리, 보석류 상품에는 "compatible with," "fits," "for" 같은 단어를 사용할 수 없음
  • 리스팅 타이틀 작성시 주의할 점

    반드시 내가 판매하는 상품을 정확히 설명하는 단어를 사용하여 작성합니다. 바이어의 검색결과를 해치거나, 많은 검색결과에 노출되고 싶은 마음에 정확하지 않은 타이틀이나 내용을 쓴다면 이베이의 제재를 받게 됩니다.

    사용 금지
    • 불확실한 타이틀
    • 제품 수량을 헷갈리게 하는 타이틀
    • 본인의 경험이나 코멘트 사용금지 예) 책 요가정복, 제가 이걸로 5kg 뺐어요!
    • 연관성 없는 브랜드명 이나 유명인사 성명 사용
    • 특수기호 사용
      ex) New ◆³™¹TOMS¹ ◆³™ Black Crochet Womens Classics 9COACH HANDBAG - L@@K HERE ♥ ♥

    ※ 주의! Keyword spamming
    Keyword spamming이란, 자신의 상품과 전혀 관련이 없는 카테고리, 브랜드, 타이틀, 설명을 사용하여, 바이어들에게 혼란을 주고 구매에 불편을 끼치는 모든 행위를 의미합니다. 상품과는 전혀 상관이 없는 내용을 입력하여, 해당 단어를 검색하는 바이어들에게 본인의 상품을 노출하려고 의도하는 것은 모두 이베이 정책에 어긋나며, 이에 대해 이베이에서는 셀러의 ID 및 판매에 강한 제재를 할 수 있습니다.

    ex) Leather shoulder bag (O) Prada style leather shoulder bag (X) Men Boeing Sunglasses (O) Tom cruise Boeing Sunglasses(X)

  • 상세페이지 작성 시 주의할 점

    상품 상세페이지는 바이어에게 상품에 대한 자세한 설명을 할 수 있는 기회입니다. 가장 중요한 상품의 상세 설명으로 시작을 하는 것이 좋습니다. 또한 바이어가 읽기 쉽게 설명하는 것이 중요합니다. 정책에 위배되는 페이지 작성의 경우 리스팅을 완료할 수 없거나, 등록 후 삭제가 될 수 있습니다.

    DOs
    • 제품의 사이즈, 모양, 색상, 제품 생산연도, 제조사명, 또는 제품의 특이사항이나 특징 등
    • 제품의 상태 (ex. New, used, or still under warranty) 상세 설명 또는 제품의 흠, 수리한 기록 등
    • 제품 구성 상태나 포장상태
    • 해외 배송정보 (shipping method에 따른 소요시간)
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