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제목 데이브와 아담의 카드월드
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 전 세계 구매자들을 향해 멋지게 한 번 나가기'

무엇이 2천 5백만 달러짜리 세계적인 비즈니스를 만들어 내고 있을까요? 데이브와 아담의 카드세상(사용자 ID들 : dacardworld, greatboxes, dacw_vintage) 에게 있어서 그것은 자유로운 쇼핑, 신뢰구축, 그리고 고객에 대한 투자의 가치를 아는 것입니다.

데이브와 아담의 카드월드가 1996년 이베이에 사업을 처음 시작했을 때 그들은 뉴욕주의 버팔로에서 대량으로 소장카드를 구매하고 그것들을 날개로 리스팅하는 그저 작은 스포츠카드 상점이었습니다. 1997년 이르러 이베이 상위대량판매자들 중 하나가 되었고, 이 글을 쓰고 있는 현재 그들은 연간 2천 5백만 달러 이상을 판매하고 있는 55명의 직원을 거느린 회사입니다. 공동설립자이자 대표이사(CEO)인 아담 마틴은 상당부분의 회사성공이 이베이 판매에서 비롯되었다고 생각하고 있습니다. “고객을 확보하기 위해 이베이에서 판매하는 것보다 더 나은 방법이 있다고 생각하십니까? 우리는 이베이 판매가 아니었다면 현재의 고객기반을 갖지 못 햇을 것입니다. 이베이 사이트에서 판매하는 것이 오늘날 우리의 상태까지 확장할 수 있도록 하는 밑천을 갖게 해 주었습니다.”

사업에 투자하고 메이저에 진입하기
수년 간 엄청난 양(최고 주당 3,000개까지)의 단일종류카드를 리스팅해서 판매한 후에 데이브와 아담의 카드월드는 회사에 재투자하기 위해 그들이 추구했던 상당한 크기의 목돈을 마련하게 되었습니다. 그들은 2001년에 그들의 이베이 제품군을 개봉하지 않은 상자와 케이스의 스포츠카드와 판타지카드까지 포함할 만큼 확장했는데 그것들은 수집품산업 내에서 여러 관계를 발전시킴으로써 얻어진 것들입니다. “우리는 컨퍼런스 등을 통해 최초의 접촉을 가졌습니다.”라고 마틴은 말합니다. “우리는 제조사들과 유통사들 양쪽 모두에게 다가가서 그들이 우리가 그들의 초과물량이나 재고품들을 구입하고 싶어 한다는 것을 알게 했습니다. 그리고 우리는 이것을 가능하게 할 현금을 보유하고 있었습니다.” 이러한 관계들과 제품군의 확장은 그들로 하여금 이베이 판매를 넓힐 수 있도록 하게 해 주었고 그들은 그 사업의 핵심영역에 집중된 세 개의 사용자 아이디를 가지고 있었습니다. “우리는 현재 세 개의 사용자 아이디가 있는데 각각의 아이디마다 그 고유의 계정관리자와 관리직원이 있습니다. Dacardworld는 게임과 엔터테인먼트에 관련된 아이템들을 팔고 Greatboxes는 미개봉 스포츠 제품들을 판매하며 우리는 dacw_vintage라는 아이디를 가지고 단일종들이나 1989년 이전 아이템들을 올립니다.” 라고 마틴은 설명합니다.

무료배송이 대세
최근에 발표된 무료배송이나 저비용 배송을 보상하는 요금조정과 더불어 데이브와 아담의 카드월드같은 판매자들은 더욱 수익을 올리는 판매자들이 되도록 해주었는데 무료배송을 제공하는 것은 수년 동안 그들의 사업을 증대시켜 왔습니다. “온라인 소매업자들이 스스로 물어보아야 할 것은 고객을 확보하기 위해 당신이 기꺼이 지불해야 할 것이 무엇인가? 입니다. 우리는 고객을 확보하기 위해 심지어 정말 기꺼이 파산하는 것까지 감수하고 있습니다. 그게 바로 우리가 수년 동안 무료배송을 제공해 왔던 이유입니다. 고객들에게 제공할 수 있는 제품을 생산하고 제고를 옮기고 하는 것은 여기서 몇 푼 저기서 몇 푼 하는 것보다 훨씬 더 중요한 일입니다.”

구매자의 신뢰를 쌓고 리본을 되찾기
어떤 비즈니스에 있어서도 시장에서 두각을 나타내는 것은 핵심이다. 거기에다 추가적으로 구매자의 긍정적인 구매경험들을 가시적인 기록으로 얻으면 여러분은 성공할 수 있는 여건을 갖추게 되는 것입니다. “수집품에 정말로 몰두하는 사람들이 자기들이 거래하는 사람들이 누구인지 염려하는 것은 이해할만 한 것입니다. 많은 사람들은 심슨에 등장하는 부도덕한 얼간이인 ‘코믹 북 가이’ 같은 사람으로부터 물건을 구입하는 것에 대해 염려하고 있습니다. 왜냐하면 그런 사람은 지하에 숨어 사람들을 갈취하는 일에 몰두하고 있기 때문입니다.”

마틴과 회사는 특히 신규 구매자들에게 있어서 이베이상급지위가 고객들의 구매선택에 자신감을 갖도록 해준다는 것을 알게 되었습니다. “이베이상급 판매자 리본은 상당히 중요합니다. 구매자들 특히나 뜨내기 고객들이나 휴일고객들은 이것을 진지하게 살펴봅니다. 심지어 비록 여러분이 제시한 가격이 다소 상급판매자가 아닌 경쟁자의 아이템보다 더 높다하더라도 구매자들이 여러분의 아이템을 구입하도록 흔들 수도 있습니다. 데이브와 아담의 카드월드는 일단 리본을 획득하면 특별히 사업에 변화가 있을 때에 그것을 지키기 위해 열심히 노력해야 한다는 것을 배워왔습니다. 2010년 휴일대목기간동안 dacardworld는 배송시간에 대한 판매자 세부평가를 낮게 받아서 어려움을 겪었고 결국 그로 인해 이베이상급판매자 자격을 잃게 되었습니다.” 그 당시에 우리는 하나의 거래마다 한번의 배송정보를 업로드하고 있었기 때문에 아이템들이 발송되었던 시점과 구매자들이 실제로 알게 되었던 시점 사이에 시간차이가 있었습니다. 연휴기간동안의 우편물량이 증가하게 되자 배송시간이 지연되게 되었고 우리는 이베이상급판매자 자격을 잃게 되었습니다.” 라고 마틴은 설명합니다. 데이브와 아담의 카드월드가 리본을 다시 획득하기 위해 열심히 일하고 있기 때문에 그들에게 있어서 이것은 단지 일시적인 좌절일 뿐입니다. “판매자로서 구매자 가까이에서 제대로 하기 위해 당신이 할 수 있는 모든 것을 해야 합니다. 그 결과 우리는 현재 대량판매 업로드도구를 사용하고 있으며 그로 인해 모든 고객들은 대게 물품구매 24시간 이내에 그들의 아이템이 발송됨과 동시에 그들의 배송정보를 이메일로 받게 됩니다. 이는 우리가 약속대로 끝까지 배달하고 있다는 것을 구매자들에게 보여주고 있으며, 우편업무에 지연이 생긴다면 이것을 구매자들에게 계속해서 알려주게 됩니다.”

한 번에 하나씩 해외 판매로 세계에 맞서기
“만약 여러분의 아이템이 세계적으로 호응을 얻게 된다면 세계로 나가는 것은 여러분의 사업을 성장시키는 엄청난 길입니다.” 라고 마틴은 말합니다. 이러한 성장은 약간의 발품을 팔아야 한다는 것을 지적하고 있습니다. “배송과 세관은 정말 다양하며 그것들을 이해하기 위해 시간을 투자할만합니다. 결과적으로 여러분은 해외 구매자들에게 세금과 배송가격과 배송시간 등을 구매시점에 알려줄 수 있게 됩니다. 여러분의 구매자들을 위해 이러한 정보들을 준비하고 있다는 것은 구매자들에게는 큰 유익이며 여러분의 판매자 세부평가와 피드백에도 좋은 것입니다. 비록 여러분이 미국 내에 수백만 명의 구매자가 있다 하더라도 여러분이 결코 놓치고 싶지 않은 수십억 명의 구매자가 전 세계에 있습니다.”
주의 : 만일 여러분이 해외 판매를 한다면 여러분은 셀러 대쉬보드를 통해 해외 판매수행에 관한 귀한 식견을 얻게 될 것입니다. 여러분의 해외 판매를 성장시킬 이 새로운 정보를 적극 활요하십시오.

또 다른 성공적인 한 해를 위한 팀 지도하기
미래를 바라보면서 마틴은 외야석을 겨냥하고 있습니다. “우리는 항상 유용성이 있고, 가격 경쟁력이 있는 데 많은 제품들을 대량으로 제공하려고 계획하고 있습니다. ” 그는 또한 곧 출시될 이베이쇼핑카트를 기대하며 기다리고 있습니다. “다수의 판매자로부터 물건을 구매할 수 있다는 것은 더 많은 구매자들을 끌어당기는 훌륭한 방법이라고 생각합니다. 일단 실행이 된다면 데이브와 아담의 카드월드는 멋진 성장을 할 것이라고 봅니다.” 마틴은 또한 2011년 이베이의 요금조정에 대해 흥분해 하고 있고, 그로 인해 생긴 이익을 고객들에게 돌려 줄 계획입니다. “현재 이베이의 가격전략은 상당히 우수합니다. 그러나 요금조정은 우리 고객들에게 더 낮은 가격으로 더 나은 서비스를 제공하며 다가갈 수 있게 할 것입니다.”

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